วันนี้LINLY WINKWHITE มีทริคง่ายๆ การปิดการขายขั้นเทพ มาฝากค่ะ

1 . ยิ้มทักทายลูกค้าเสมอ 😊

การ 'ยิ้ม' 😊 มีโอกาสเพิ่มยอดขายได้มากกว่า 50%

เมื่อเทียบกับคนที่ 'ไม่ยิ้ม' 😐

---------------------------

ตัวเลขยอดขายเพิ่มมากกว่า 50% ถ้าในทางออฟไลน์หลายคนคงไม่แปลกใจ เพราะคงไม่มีใครชอบคนที่ทำหน้าบึ้งตึงใส่เรา

ในการตอบแชทก็เช่นเดียวกัน การใส่ อิโมจิ หรือ สติกเกอร์

ทำให้รู้ว่าเรากำลังรู้สึกอย่างไร

นอกจากประโยคทักทายแล้ว บทสนทนาก็ควรมีการใส่รอยยิ้มหรือความรู้สึกเหล่านี้ลงไป

เพราะบางประโยคสามารถตีความได้สองด้าน และถ้าเกิดประโยคนั้นไปโดนความรู้สึกไม่ดีลูกค้าขึ้นมา คะแนนความชื่นชมก็จะลดฮวบทันที

การใส่รอยยิ้มเป็นการชี้นำ ให้คนอ่านตีความถึงเชิงบวก

ที่เราต้องการจะสื่อ

---------------------------

มีสถิติว่า คนที่มีมนุษย์สัมพันธ์ที่ดี มักจะชอบส่งสติกเกอร์

เวลาพิมพ์เสร็จ

จะเห็นได้ว่า ถ้าเป็นนักขายมืออาชีพแล้ว เรื่องเหล่านี้แล้วจะไม่ต้องสอนกัน ก็ทำเป็นนิสัยอยู่แล้ว

มาดูกันว่าการตอบลูกค้าของเราพิมพ์ล้วน ๆ

หรือใส่ใจในความรู้สึกลงไปด้วย

2 . เราต้องรู้ความต้องการของลูกค้าก่อน

เราไม่สามารถคาดเดาได้เลยว่าลูกค้าต้องการอะไร

แต่เราสามารถใช้วิธีการถามลูกค้า

เพื่อที่จะรู้ว่าความต้องการของลูกค้าค้าก่อนได้

อย่างบางคนทำคอร์สทั้งออนไลน์และเรียนสด

เราก็อยากจะรู้ความต้องการของลูกค้าโดยที่จะได้ไม่ต้องไปพูดกว้างไป

เราถามเปิดประเด็นไปเลยว่า...

---------------------------

“คุณลูกค้าต้องการคอร์สออนไลน์ราคาเท่านี้...

หรือเรียนสดราคาเท่านี้…”

---------------------------

พอเราเปิดประโยคคำถามนี้เข้าไปแล้วเขาตอบมา

ยกตัวอย่างเช่น ออนไลน์

เราก็จะเข้าใจเขาละว่าเขาต้องการคอร์สออนไลน์

อาจจะเป็นเพราะว่าด้วยราคาที่ถูก

เราจะได้เข้าใจเงื่อนไขเขาว่า เขาต้องการราคาถูก

หรือบางคนไม่ได้กังวลเรื่องของราคา

แต่กังวลเรื่องของผลลัพธ์

• เราก็จะได้จี้ตรงผลลัพธ์และเข้าใจว่าเราควรจะต้องตอบอะไร

เราต้องรู้คำตอบของลูกค้าให้ได้

3 . หาจุดเชื่อมของเรากับลูกค้าให้ได้

เวลาคนเราอยากจะพูดหรือเปิดใจกับใคร มันต้องมีจุดเชื่อมโยงก่อน เคยไปคุยกับคนใหม่มั้ย ?

สมมติว่าเราไปเจอคนคนนึงในสัมมนา เราเจอกันใหม่ๆก็ยังทำหน้าบึ้งตึกันอยู่ งง ๆ กันอยู่ แต่พอคุยไปคุยมา ไปถามว่า...

---------------------------

A: คุณเป็นคนจังหวัดอะไร ?

B: เราเป็นคนราชบุรี

A: อ้าว ! ราชบุรีเหมือนกันเลย

---------------------------

เป็นไง ? รู้สึกอยู่ดี ๆ ก็เปิดใจขึ้นมาเลยว่าเป็นคนบ้านเดียวกัน

จริง ๆ เหตุผลไม่มีอะไรเกี่ยวเลยนะแต่สมองของคนเราเชื่อมโยงกัน

ว่าพอมีอะไรที่เหมือนกัน มันจะรู้สึกดี มันจะรู้สึกว่าปลอดภัย

เราเข้าไปดูเขาว่ามีอะไรบ้างที่เชื่อมโยงกับเขาได้

• สมมติว่ามีลูกเล็ก บางสินค้าเราอาจจะพูดถึงลูกเขาได้

• เขาชอบเรียนออนไลน์ สมมติว่าเป็นสายยิงแอด

เราก็สามารถพูดได้ว่า ชอบยิงแอดหรอคะ ? เหมือนกันเลยค่ะ..

หรือว่ามีอะไรที่เชื่อมโยงกับเขาได้บ้าง ลองเชื่อมโยงดู

ลูกค้าเขาจะรู้สึกปลอดภัย เปิดใจมากยิ่งขึ้น

4 . พูดคุยให้เหมือนมนุษย์

อย่าไปทางการ อย่าไปใช้คำที่แบบเหมือนเดินเข้าระบบราชการ

อย่าทำเด็ดขาด มันจะรู้สึกว่ามาถึงแล้วก็ปิดกั้นเราทันที

ให้พูดคุยธรรมดา พูดคุยแบบนี้แหละ เหมือนเราคุยกันสบาย ๆ เช่น

---------------------------

“สวัสดีค่ะ ต้องการสินค้าชิ้นไหนคะ”

"สวัสดีค่ะ สนใจสินค้าชิ้นนี้ใช่มั้ยคะ"

---------------------------

• เข้าใจง่าย ๆ คือพูดคุยเหมือนเราคุยกับเพื่อนคุยกัน

• เพียงแต่ว่าให้เหมาะกับสถานการณ์

ถ้าธุรกิจเราเป็นสินค้าพรีเมี่ยม สินค้าราคาแพง

• เราก็ต้องวางตัว สวัสดีค่ะ แบบดีหน่อยหรือถามว่าวางตัวในบางสินค้า เช่น สินค้าน่ารักกุ๊กกิ๊กจะสามารถใช้ภาษาตามธุรกิจนั้น ๆ ได้

5 . ตอบให้ตรงคำถาม

เจอมาเยอะมาก แอดมินหลายคนตอบไม่ตรงคำถาม

มีลูกค้าถามว่ามา มีสินค้าชนิดไหนบ้าง ?

เราส่งราคาไป แบบนี้ไม่ได้นะ

---------------------------

ลูกค้าถามอะไร ตอบแบบนั้นก่อน

แล้วเราอยากจะเพิ่มข้อไหน ค่อยเพิ่มเข้าไป

ถามอะไรมา ตอบให้ตรงก่อน

---------------------------

• แม้ว่าสิ่งที่เขาถาม ไม่เกี่ยวประเด็นกับคอร์สของเรา

ไม่เกี่ยวกับสินค้าของเราก็ตาม

• เราก็ต้องตอบให้ตรงคำถามนั้นก่อน

สมมติว่าเราขายสินค้าที่ไม่มีออนไลน์

ลูกค้าถามว่ามีออนไลน์ไหมคะ ?

เราก็ต้องตอบคำถามนั้นก่อนว่า ไม่มีค่ะ มีแต่...อะไรก็ว่าไป...

6 . พูดในสิ่งที่ลูกค้าต้องการอยากจะรู้

ไม่ใช่สิ่งที่เราอยากจะพูด

เวลาแอดมินหรือคนขายมือใหม่แต่ละคน พยายามอยากจะบอก บอกแต่สิ่งที่เราอยากจะบอก บอกราคาบ้าง บอกโปรโมชั่นบ้าง

มาถึงก็เริ่ม.. สวัสดีค่ะ ตอนนี้มีโปรโมชั่นลด 50% นะคะ

นี่เป็นการบอกในสิ่งที่เราอยากจะบอก

บางทีเขาไม่ได้อยากรู้ว่าตอนนี้เรามีโปรโมชั่นรึเปล่า เดือนที่แล้วแพงกว่าถูกกว่า เดือนหน้าจะถูกหรือแพง

---------------------------

สิ่งที่เขาอยากจะรู้อาจจะเป็น ทำอย่างไรบ้าง ? ขั้นตอนมีอะไรบ้าง ? หรือผลลัพธ์ของเขาจะได้อะไรบ้าง ? ถ้าเขาซื้อสินค้าเลยจะมีของไหม ?

เราต้องจับประเด็นของเขาว่าต้องการอะไร อยากจะรู้อะไร

บางคนเข้ามา เขา blank blank มาแบบ

“สนใจนะแต่ไม่รู้เลย ยังไม่ได้อ่านรายละเอียดของเราเลย”

บางคนใจร้อนก็มี แบบเห็นแวบเดียวก็เข้ามาทักเลยก็มี เขาไม่รู้อะไรเลยแต่เขาอยากจะรู้อะไร ก็ต้องอธิบายตรงนั้นเคลียร์ ให้เขาเข้าใจก่อนและค่อยไปขั้นตอนต่อไป…

บอกในสิ่งที่เขาอยากจะรู้ อย่าบอกในสิ่งที่เราอยากจะพูดอย่างเดียว

หอมกลิ่นช็อคโก้มั้ยยย !!

หิวบ่อย หิวจุกจิก ต้องแก้วนี้ #WCHOCO😋🍫

ไม่มีน้ำตาล ไขมันทรานส์ แคลน้อย

กินได้โดยไม่รู้สึกผิดเลย❤

👉https://lin.ee/9M88yEq